Outils de formation pour les interprètes
Les différents rôles dans la plateforme
| Utilisateur | Description |
|---|---|
| Demandeur | Personne autorisée à créer des demandes de services d’interprétation ou de traduction. Le demandeur peut être un intervenant qui effectue ses propres demandes ou un membre du personnel administratif qui le fait au nom d’autres professionnels. |
| Interprète | Personne qui traduit oralement les paroles de quelqu’un dans une autre langue. Peut également, au besoin, faciliter la compréhension interculturelle (médiation culturelle). |
| Traducteur | Personne qui traduit par écrit un texte dans une autre langue. |
| Coordonnateur | Membre de l’équipe de la BI du RSSS responsable de l’analyse des demandes, de l’assignation des interprètes et du soutien technique et administratif aux utilisateurs. |
Guide d'utilisation pour les interprètes
Ce guide est un outil de référence rédigé à l'intention des interprètes de la BI du RSSS dans le but de les soutenir dans leur pratique et de leur permettre de pendre connaissance des procédures à suivre. Il s'agit d'un guide exhaustif incluant notamment les principes éthiques liés à la pratique de l'interprétariat, les processus en lien avec l'utilisation de la plateforme de gestion des demandes de services ainsi que le volet de gestion financière.
Utilisation de la plateforme
Accès à la plateforme et profil
- Se connecter à la plateforme / Mot de passe oublié
- Découverte de l’interface
- Gérer son profil interprète
Gestion des demandes reçues
- Rechercher une demande
- Accepter ou refuser une demande
Foire aux questions (FAQ)
Cette section répond aux questions les plus fréquemment posées par les interprètes.
Les réponses présentées ici ne couvrent pas tous les aspects du service. Pour une compréhension complète, nous vous invitons à consulter les documents de formation disponibles dans la trousse à outils, et à vous y référer régulièrement.
Comment dois-je saisir les communications effectuées en dehors de la période d’interprétation?
Pour chaque communication, il faut indiquer le nombre total de communications distinctes, selon les objectifs de communication. Une communication correspond à un objectif de communication, même si plusieurs échanges (ex. : appels, messages texte, courriels) ont été nécessaires pour le même objectif.
Ensuite, dans la section Commentaires sur la demande, vous devez préciser minimalement la date et heure du premier échanger et l’objectif de la communication (ex. : confirmation du rendez-vous, rappel, modification, etc.).
Pour plus de détails, vous pouvez vous référer au guide détaillé sur la gestion financière des demandes - à la section communication hors d’une période d’interprétation (page 10).
Est-ce que je peux corriger moi-même une erreur que j’ai faite lors de la réalisation du service sur la plateforme?
Vous pouvez modifier votre réalisation d’un service dans la plateforme web tant que la demande n’a pas été traitée par la BI du RSSS, c’est-à-dire tant qu’elle est au statut Service rendu ou Service non rendu.
Attention : Si la demande affiche le statut Complétée, les modifications ne sont plus possibles par l’interprète. De plus, vous disposez d’un délai de 3 jours suivant la date du service pour compléter ou corriger une demande. Passé ce délai, la modification pourrait être refusée.
Si vous constatez une erreur après que la demande a été complétée, vous devez transmettre un courriel à la BI du RSSS en précisant le numéro de la demande et la correction à apporter. L’équipe analysera la situation et vous confirmera si une modification est possible.
Veuillez prendre note que les modifications ne peuvent pas être effectuées à partir de l’application mobile.
Comment procéder lors d’un service par téléphone?
Les intervenants n’ayant pas accès aux coordonnées des interprètes ; il est de la responsabilité de l’interprète de contacter le professionnel au moment du service
Par la suite, le professionnel ou intervenant initie l’appel de conférence en ajoutant l’usager.
Dans le cas où le professionnel/intervenant n'est pas joignable, veuillez contacter par courriel la BIQ avec mention urgent.
Nous joindre
Téléphone : 514-597-3284 / sans frais 1-844-597-3284
Courriel : biq@ssss.gouv.qc.ca
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi à l’exception des jours fériés, de 8 h 30 à 16 h 30
Dernière mise à jour: 2026-05-28